Seu time sabe resolver problemas ou só apaga incêndios?
→ Quantas vezes um bug foi "resolvido" sem que a causa real fosse encontrada? → Quantas vezes o mesmo problema voltou a acontecer?
A maioria dos times trabalha no modo reativo: vê um erro, faz uma tentativa de correção e segue para o próximo problema. O resultado? Falhas recorrentes, retrabalho e desperdício de tempo.
O problema: a cultura do fire-fighting
- Resolver rápido sem entender a raiz do problema leva a soluções temporárias.
- Sem um método estruturado, problemas voltam a acontecer e o time perde credibilidade.
- A pressão por entregar rápido impede uma análise mais profunda.
O caminho: um framework de troubleshooting eficiente
Um processo claro evita desperdício de tempo e melhora a qualidade das soluções:
→ Coletar evidências: Logs, prints, gravações, códigos de erro. Entender o contexto é essencial.
→ Reproduzir o erro: Se não consegue reproduzir, não consegue consertar.
→ Isolamento da causa: Problema está no código, ambiente ou dados? Separar para analisar melhor.
→ Experimentar soluções: Pequenos ajustes controlados para testar hipóteses.
→ Validar e documentar: Confirmar que a solução funcionou e registrar para evitar retrabalho futuro.
Como fazemos na Voidr
Na Voidr, notificamos centenas de bugs críticos por dia. Para garantir eficiência e inteligência no report de um bug, é essencial analisar o histórico de incidentes, a taxa de recorrência de um mesmo issue e a relação entre problemas dentro de um mesmo módulo.
Para isso, contamos com um framework de gestão de troubleshooting orquestrado por IA que:
- Reporta o bug usando um template estruturado.
- Gera um plano de troubleshooting direcionado para o time responsável pela resolução.
- Alimenta uma base de conhecimento global, documentando bugs e suas soluções para otimizar futuros reports e acelerar correções.
O impacto de um troubleshooting bem feito
→ Menos falhas reincidentes. → Menos tempo perdido em suposições erradas. → Equipes mais eficientes e confiáveis.
Seu time realmente sabe investigar problemas ou só corre atrás do prejuízo?
Milson é CEO & Co-founder na Voidr, onde lidera iniciativas de qualidade e automação de testes para sistemas de missão crítica.
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